Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów i prawa odstąpienia od umowy

Obowiązuje od dnia 2 czerwca 2026 r.

1. Kto może zwrócić zakupiony Towar

Z prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość mogą skorzystać:

Konsumenci — osoby fizyczne dokonujące zakupu w celach niezwiązanych z działalnością gospodarczą lub zawodową,
Przedsiębiorcy na prawach konsumenta — osoby fizyczne prowadzące działalność gospodarczą, dla których zakup nie ma charakteru zawodowego (zgodnie z art. 38a ustawy o prawach konsumenta).

2. Termin na odstąpienie

Masz 14 dni od dnia otrzymania Towaru, aby złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Liczy się data wysłania oświadczenia — wystarczy, że nadasz je w ostatnim dniu terminu.

3. Jak zwrócić Towar — krok po kroku

Wyślij oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres sklep@zdroweto.pl. Możesz skorzystać z wzoru formularza zamieszczonego poniżej — nie jest to jednak obowiązkowe.
Zapakuj Towar bezpiecznie, dołączając paragon lub fakturę (kopia wystarczy).
Odeślij paczkę na adres:
ZdroweTO sp. z o.o.
ul. Święty Marcin 29/8
61-806 Poznań
z dopiskiem „ZWROT".
Otrzymasz zwrot pieniędzy w ciągu maksymalnie 14 dni od otrzymania oświadczenia — środki wracają w taki sam sposób, w jaki zostały dokonane (chyba że uzgodnimy inaczej).

4. Kiedy zwrot NIE przysługuje (suplementy diety i kosmetyki)

Zgodnie z art. 38 pkt 5 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje, jeżeli przedmiotem świadczenia jest Towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

W praktyce oznacza to, że nie przyjmiemy zwrotu:

otwartych opakowań suplementów diety, witamin i minerałów (np. zerwana folia, zerwana plomba, otwarty wieczek),
otwartych kosmetyków,
otwartych opakowań produktów spożywczych.

Możesz zwrócić Towar, jeśli zapieczętowane opakowanie pozostało nienaruszone (folia ochronna, plomba, naklejka zabezpieczająca).

5. Koszty zwrotu

Koszt odesłania Towaru ponosi Klient — wybierasz sposób wysyłki według własnego uznania.
Zwracamy koszt pierwotnej dostawy — jednak nie więcej niż koszt najtańszej zwykłej formy dostawy oferowanej w Sklepie. Jeśli wybrałeś droższy sposób dostawy, różnicy nie zwracamy.

6. Stan zwracanego Towaru

Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Towar może zostać sprawdzony przez Klienta w taki sposób, jak miałoby to miejsce w sklepie stacjonarnym.

7. Wzór formularza odstąpienia od umowy

Możesz skorzystać z poniższego wzoru — wypełnij go i wyślij e-mailem na sklep@zdroweto.pl lub pocztą tradycyjną na adres siedziby Sprzedawcy.

FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY
(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: ZdroweTO sp. z o.o., ul. Święty Marcin 29/8, 61-806 Poznań, e-mail: sklep@zdroweto.pl

Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy: [opisz produkty]

Data zawarcia umowy / odbioru: [data]
Imię i nazwisko Konsumenta: [imię i nazwisko]
Adres Konsumenta: [adres]
Numer zamówienia: [numer]
Numer rachunku bankowego do zwrotu: [opcjonalnie — jeśli inny niż użyty przy płatności]

Podpis (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): _______________
Data: [data]

(*) Niepotrzebne skreślić.

8. Reklamacje (niezgodność Towaru z umową)

Polityka zwrotów dotyczy odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny. Jeśli Towar jest uszkodzony, niezgodny z opisem lub wadliwy, przysługuje Ci prawo reklamacji z tytułu rękojmi / niezgodności Towaru z umową. Szczegóły procedury reklamacyjnej znajdują się w Regulaminie sklepu (§ 8). Reklamację złożysz pod adresem sklep@zdroweto.pl — odpowiemy w terminie 14 dni.