Warunki świadczenia usług

Regulamin sklepu internetowego ZdroweTO.pl

Obowiązuje od dnia 2 czerwca 2026 r.

§ 1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy regulamin (dalej „Regulamin") określa zasady i warunki korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem https://zdroweto.pl (dalej „Sklep"), w tym składania i realizacji zamówień, dokonywania płatności, dostawy towarów, składania reklamacji oraz odstąpienia od umowy.
  2. Właścicielem Sklepu i Sprzedawcą jest ZdroweTO sp. z o.o. z siedzibą w Poznaniu, ul. Święty Marcin 29/8, 61-806 Poznań, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0001063726, NIP: 7831892743, REGON: 527076200, kapitał zakładowy: 5 000,00 zł (dalej „Sprzedawca").
  3. Kontakt ze Sprzedawcą jest możliwy:
    • pod adresem e-mail: sklep@zdroweto.pl,
    • pod numerem telefonu: +48 500 686 912 (opłata zgodnie z taryfą operatora),
    • korespondencyjnie pod adresem siedziby Sprzedawcy.
  4. Regulamin jest udostępniony Klientom nieodpłatnie za pośrednictwem Sklepu w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie treści.

§ 2. Definicje

  1. Konsument — osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
  2. Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego.
  3. Klient — Konsument, Przedsiębiorca na prawach konsumenta lub przedsiębiorca składający zamówienie w Sklepie.
  4. Towar — produkt prezentowany w Sklepie, w tym w szczególności suplementy diety, witaminy, minerały, kosmetyki oraz akcesoria.
  5. Zamówienie — oświadczenie woli Klienta składane za pośrednictwem Sklepu, zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy sprzedaży Towaru.
  6. Umowa sprzedaży — umowa sprzedaży Towaru zawarta między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.
  7. Dni robocze — dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

§ 3. Wymagania techniczne i zasady korzystania ze Sklepu

  1. Korzystanie ze Sklepu wymaga posiadania urządzenia z dostępem do internetu, aktualnej przeglądarki internetowej obsługującej JavaScript i pliki cookies oraz aktywnego konta poczty elektronicznej.
  2. Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu zgodnie z jego przeznaczeniem, przepisami prawa oraz zasadami współżycia społecznego. Zakazane jest dostarczanie treści o charakterze bezprawnym.
  3. Sprzedawca podejmuje środki techniczne i organizacyjne odpowiednie do stopnia zagrożenia bezpieczeństwa świadczonych Usług, w szczególności środki służące zapobieganiu pozyskaniu i modyfikacji danych osobowych przez osoby nieuprawnione.

§ 4. Składanie i realizacja zamówień

  1. Składanie Zamówień w Sklepie jest możliwe 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
  2. Złożenie Zamówienia odbywa się poprzez:
    1. dodanie Towaru do koszyka,
    2. wypełnienie formularza Zamówienia danymi niezbędnymi do jego realizacji,
    3. wybór sposobu dostawy i płatności,
    4. akceptację Regulaminu i Polityki prywatności,
    5. kliknięcie przycisku „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty" lub równoważnego.
  3. Złożenie Zamówienia stanowi ofertę zawarcia Umowy sprzedaży w rozumieniu Kodeksu cywilnego. Po jego otrzymaniu Sprzedawca przesyła na adres e-mail Klienta potwierdzenie przyjęcia Zamówienia — z chwilą jego otrzymania przez Klienta zawarta zostaje Umowa sprzedaży.
  4. Ceny Towarów wskazane w Sklepie są cenami brutto (zawierają podatek VAT) i podane są w złotych polskich (PLN). Ceny nie zawierają kosztów dostawy, które są wskazywane Klientowi w toku składania Zamówienia.
  5. Wiążąca dla Klienta i Sprzedawcy jest cena Towaru widoczna w Sklepie w chwili złożenia Zamówienia przez Klienta.
  6. Sprzedawca dokumentuje sprzedaż paragonem fiskalnym lub fakturą VAT — na życzenie Klienta zgłoszone podczas składania Zamówienia.

§ 5. Płatności

  1. Klient może wybrać jeden z następujących sposobów płatności:
    • szybki przelew online (Przelewy24 / BLIK),
    • karta płatnicza (Visa, Mastercard),
    • Google Pay / Apple Pay,
    • tradycyjny przelew bankowy,
    • płatność przy odbiorze (jeżeli dostępna dla wybranej formy dostawy).
  2. Termin płatności wynosi 5 dni roboczych od dnia złożenia Zamówienia. Brak zaksięgowania środków w tym terminie skutkuje anulowaniem Zamówienia.
  3. Operatorem płatności elektronicznych są Shopify Payments oraz Przelewy24 (PayPro S.A.). Szczegółowe regulaminy płatności dostępne są na stronach tych operatorów.

§ 6. Dostawa

  1. Dostawa Towaru realizowana jest na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Realizacja dostaw do innych krajów jest możliwa po wcześniejszym uzgodnieniu ze Sprzedawcą.
  2. Dostępne formy dostawy oraz ich koszty wskazane są w toku składania Zamówienia oraz w Polityce dostawy.
  3. Termin realizacji Zamówienia wynosi do 2 dni roboczych od dnia zaksięgowania płatności (lub od dnia złożenia Zamówienia w przypadku płatności przy odbiorze), powiększony o czas doręczenia przez przewoźnika.
  4. Zamówienia złożone w dni robocze do godziny 14:00 z opłaconą płatnością są zwykle wysyłane tego samego dnia.
  5. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki w obecności kuriera Klient ma prawo żądać sporządzenia protokołu szkody, co ułatwi ewentualne postępowanie reklamacyjne.

§ 7. Prawo odstąpienia od umowy

  1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta, który zawarł Umowę sprzedaży na odległość, może w terminie 14 dni od dnia objęcia Towaru w posiadanie odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów wskazanych poniżej.
  2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy złożyć Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie — np. wysyłając wiadomość e-mail na adres sklep@zdroweto.pl lub korzystając z formularza dostępnego na stronie Sklepu.
  3. W przypadku odstąpienia od Umowy Sprzedawca niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, zwraca Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia Towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru przez Klienta innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę).
  4. Zwrot płatności następuje przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte przez Klienta w pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.
  5. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
  6. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
  7. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, w szczególności gdy przedmiotem świadczenia jest Towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (dotyczy w szczególności suplementów diety, witamin, minerałów, kosmetyków oraz innych Towarów spożywczych).
  8. Szczegółowe informacje o procedurze zwrotu znajdują się w Polityce zwrotów oraz w formularzu odstąpienia od umowy.

§ 8. Reklamacje (rękojmia i niezgodność Towaru z umową)

  1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za niezgodność Towaru z Umową sprzedaży na zasadach określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (rozdział 5a).
  2. Wobec Klientów niebędących Konsumentami stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego o rękojmi za wady.
  3. Reklamację można złożyć w dowolnej formie, w szczególności poprzez wiadomość e-mail na adres sklep@zdroweto.pl z opisem niezgodności, datą wystąpienia oraz żądaniem Klienta (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy).
  4. Sprzedawca ustosunkowuje się do reklamacji w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie jest równoznaczny z uznaniem reklamacji.
  5. Klient ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń — patrz § 10 Regulaminu.

§ 9. Usługi świadczone drogą elektroniczną

  1. Sprzedawca świadczy nieodpłatnie następujące Usługi drogą elektroniczną:
    • prowadzenie Konta Klienta (jeśli zostało utworzone),
    • umożliwienie składania Zamówień,
    • newsletter (po wyrażeniu zgody przez Klienta),
    • opinie o Towarach.
  2. Klient może w każdej chwili rozwiązać umowę o świadczenie Usług elektronicznych — w szczególności usunąć Konto lub zrezygnować z newslettera, korzystając z linku rezygnacyjnego dostępnego w każdej wiadomości.
  3. Sprzedawca może zakończyć świadczenie Usługi z 14-dniowym wypowiedzeniem w przypadku istotnej zmiany funkcjonalności lub zakończenia działalności Sklepu.

§ 10. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

  1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in.:
    • zwracając się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Inspekcji Handlowej,
    • zwracając się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego,
    • korzystając z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (np. Federacja Konsumentów).
  2. Konsument może również skorzystać z platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR) dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
  3. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji ma charakter dobrowolny i może mieć miejsce wyłącznie za zgodą obu stron sporu.

§ 11. Dane osobowe i pliki cookies

  1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca. Zasady przetwarzania danych osobowych oraz wykorzystywania plików cookies opisane są w Polityce prywatności.

§ 12. Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają w szczególności przepisy ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. — Kodeks cywilny, ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).
  2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn (m.in. zmiana przepisów prawa, zmiana sposobów płatności i dostaw, zmiana zakresu Usług). O zmianach Klienci posiadający Konto zostaną poinformowani na 14 dni przed wejściem zmian w życie. Zamówienia złożone przed wejściem zmian w życie realizowane są na zasadach obowiązujących w chwili ich złożenia.
  3. Spory wynikające z Umowy sprzedaży rozstrzygane są przez sąd właściwy zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego. Spór z udziałem Konsumenta rozstrzyga sąd właściwy dla miejsca zamieszkania Konsumenta.
  4. Regulamin obowiązuje od dnia 2 czerwca 2026 r.